**Phần Giới thiệu**
Bài viết này tập trung vào giải pháp tự động hóa các tác vụ cơ bản của bộ phận IT Help Desk bằng AI, giúp giảm thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả công việc.
**Phần chính**
Chắc hẳn bạn đã từng trải qua cảm giác bực bội khi bị khóa máy tính làm việc và cần liên hệ ngay với bộ phận IT hỗ trợ. Tuy nhiên, đội ngũ Help Desk thường xuyên bận rộn, dẫn đến việc bạn phải chờ đợi khá lâu để có thể truy cập lại hệ thống.
Andrei Serban, khi còn là trưởng nhóm sản phẩm về ứng dụng và tích hợp tại Rippling, đã nhận thấy tầm quan trọng của các công việc thủ công mà bộ phận IT đang thực hiện.
Sau khi Rippling mua lại Fuzzbuzz, startup bảo mật mã nguồn của anh vào năm 2023, Serban đã nhận ra cơ hội để tự động hóa nhiều tác vụ cơ bản của Help Desk bằng AI. Các tác vụ này bao gồm:
* Đặt lại mật khẩu
* Cấp quyền truy cập vào các ứng dụng như Figma và Miro
* Khắc phục sự cố thông thường
**Kết bài**
Tự động hóa các tác vụ IT Help Desk bằng AI không chỉ giúp nhân viên lấy lại quyền truy cập nhanh chóng mà còn giải phóng nhân lực IT để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
**Từ khóa**
* IT Help Desk
* Tự động hóa
* Trí tuệ nhân tạo (AI)
* Đặt lại mật khẩu
* Cấp quyền truy cập
* Figma
* Miro
* Rippling
* Fuzzbuzz